Customer Care Representative
Brussel,
Belgique
Vous êtes un professionnel du service client passionné par le secteur de la construction et de la rénovation ?
Nous cherchons un professionnel du service client talentueux pour renforcer notre équipe de front-office.
Dans ce rôle, vous gérez les demandes entrantes des clients concernant les réparations, rénovations et travaux d’entretien, et vous les mettez en relation avec notre réseau de professionnels qualifiés. Votre mission ? Offrir une expérience fluide et de qualité à la fois pour nos clients et nos partenaires, en garantissant un service efficace et irréprochable.
Centre de contact
Vous traitez les demandes des clients via tous les canaux (téléphone, e-mail, ...).
Mise en relation
Vous transférez les demandes de service à notre réseau de professionnels.
Satisfaction client
Vous gérez et résolvez les demandes et les plaintes en veillant à une issue satisfaisante pour toutes les parties, dans le respect des niveaux de service convenus.
Administration
Vous maintenez des données clients précises, cohérentes et sans ambiguïté, et consignez toutes les communications dans les systèmes appropriés.
Avez-vous ce que nous cherchons?
Nous vous proposons un contrat à temps plein à durée indéterminée (CP200).
Les incontournables
Excellentes compétences en communication, attitude résolument orientée client.
Éthique de travail irréprochable et forte capacité à prendre des initiatives et à faire avancer les choses.
Bilingue néerlandais-français (une bonne connaissance de l’anglais est un plus).
Sont considérés comme des atouts
Expérience en service client et l'administration dans un front office B2B ou B2C orienté service.
Une bonne compréhension et une affinité avec le secteur de la construction et de la rénovation.
A l'aise avec les outils numériques tels que Google Workspace et les CRM.